Tại locostar.vn, chúng tôi cam kết mang đến chất lượng thi công nội thất Limousine hoàn hảo nhất. Do đặc thù của dịch vụ nâng cấp ô tô là sản phẩm thiết kế riêng biệt theo yêu cầu cá nhân, chính sách đổi trả và hoàn tiền được quy định cụ thể như sau nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch.
1. Quy định về việc đổi trả linh kiện, phụ tùng
Linh kiện và phụ tùng nâng cấp (như ổ ngả ghế, hệ thống massage, màn hình android, đèn trần) được áp dụng chính sách đổi mới trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xác định do nhà sản xuất trong vòng 07 ngày đầu kể từ khi bàn giao xe.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mã hàng hoặc thương hiệu như đã thỏa thuận trong hợp đồng thi công.
- Sản phẩm bị hư hỏng vật lý trong quá trình nhân viên Locostar lắp đặt tại xưởng.
2. Quy định về việc thay đổi ý tưởng thiết kế
Dịch vụ độ nội thất xe là quá trình chế tác thủ công và lắp ráp cơ khí:
- Trước khi thi công: Quý khách có thể yêu cầu thay đổi thiết kế hoặc màu sắc da. Mọi chi phí chênh lệch về vật tư sẽ được tính toán lại vào giá trị hợp đồng.
- Trong quá trình thi công: Nếu quý khách thay đổi ý định sau khi Locostar đã cắt da, tạo phôi ghế hoặc lắp đặt hệ thống điện, quý khách sẽ chịu chi phí cho các vật tư và nhân công đã thực hiện thực tế.
- Sau khi bàn giao: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả đối với các hạng mục đã thi công đúng theo bản vẽ và bảng thông số kỹ thuật đã ký kết.
3. Điều kiện và trường hợp hoàn tiền
Locostar thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các tình huống sau:
- Locostar không thể thực hiện việc nâng cấp như cam kết do lỗi kỹ thuật khách quan từ phía xưởng mà không có phương án khắc phục thay thế.
- Việc chậm trễ bàn giao xe vượt quá thời hạn cho phép trong hợp đồng (trừ các trường hợp bất khả kháng theo luật định) và khách hàng có nhu cầu chấm dứt hợp đồng.
- Sản phẩm bàn giao có sai lệch nghiêm trọng về cấu trúc an toàn hoặc tính năng cốt lõi so với thỏa thuận ban đầu mà không thể điều chỉnh lại.
4. Quy trình xử lý hoàn tiền
- Bước 1: Hai bên lập biên bản xác nhận tình trạng lỗi hoặc lý do hoàn tiền.
- Bước 2: Bộ phận kế toán kiểm tra tiến độ thanh toán và giá trị vật tư đã sử dụng.
- Bước 3: Thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 07 đến 14 ngày làm việc.
- Giá trị hoàn tiền sẽ là số tiền khách hàng đã đóng sau khi trừ đi các khoản thuế phí hoặc giá trị các hạng mục đã hoàn thiện đạt chuẩn (nếu có).
5. Giới hạn trách nhiệm
Chúng tôi từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các lỗi phát sinh từ phía khách hàng như:
- Thay đổi ý định do sở thích cá nhân sau khi sản phẩm đã hoàn thiện đúng thiết kế.
- Tự ý đem xe đến đơn vị khác can thiệp vào hệ thống điện hoặc cấu trúc nội thất của Locostar đã thi công.
- Sử dụng không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng bề mặt da, trầy xước gỗ hoặc cháy nổ hệ thống điện phụ trợ.
Mọi yêu cầu về đổi trả và hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản chính thức hoặc qua email liên hệ của Locostar để được xử lý theo đúng quy trình pháp lý.
